LIBRO DE RECLAMACIONES

JOCHINSON

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*Se precisa que debe consignarse, como minimo, una dirección electronica (correo electronico) o una direccion domiciliaria; en consecuencia si se consigna el correo electronico, no será exigible indicar una dirección domiciliaria y viceversa.
* De conformidad con el artículo 4-B del Reglamento de Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor » al concluir el proceso de ingreso del reclamo o queja, se debe permitir la impresión de la hoja de presentación del reclamo o queja». * Además, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del libro de Reclamaciones del Codigo de protección y Defensa del Consumidor «en caso qu el consumidor no consigne como minimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha de reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se consideran como no presentados».
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de contoversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.JOCHINSON deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Este plazo es improrrogable.Conforme a los establecido en el Código de Protección y defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o Reclamo. En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.peEl tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestros niveles de atención.